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技术升级 定制家具“只修不退”不再成立

作者:管理员 发布于:2014-9-11 12:56 Thursday 分类:业界新闻

  随着消费者需求的多样化和个性化,定制家具越来越受欢迎,但商家的一句定制家具“只修不退”让不少消费者感到困扰。对此,业内人士表示,定制家具“只修不退”不再成立,只要在未钻孔,未安装的情况下,如不满意,退货其实是可行的。
  商家:定制家具“只修不退”
  随着家居消费主体从70后逐渐变成80后,年轻一代对于个性的追求也体现在家具的消费上,因此,定制家具可谓是应运而生,正好符合年轻一代不想与他人一样的追求。
  然而,近期,广州出现多个由于定制家具货不对板要求退换货遭拒的案例。接到市民们的反映,记者通过走访发现,商家们都表示如果出现质量问题,是可以维修的,但是不能退货。当问及原因时,商家表示由于定制家具不是先生产再销售,而是根据消费者的户型要求、个性需求而特定做的家具,可以说是先销售后生产的。这样的家具是针对于消费者的需求而生产的,而不同的消费者又有不同的需求,因为退货后就无法进行二次销售了。
  而今年3月出台实施的《消费者权益保护法》修订版第25条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起7日 内退货,且无需说明理由,但“消费者定做的,鲜活易腐的,在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,交付的报纸、期刊及其他根据商品性 质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品除外”。这意味着属于为消费者量身定做范畴内的定制家具不能享有“网购7天无理由退货”的权利。
  似乎定制家具只能修不能退的做法是合理的,且有法可依的。那么真实情况真的是这样的吗?定制家具真如商家所言无法二次销售,完全是私人定制的了吗?
  业内声音:“只修不退”已基本不成立
  所谓定制家具,一般是消费者先在展厅了解产品,然后由家具的设计师了解消费者需求,并到消费者家中实际测量、设计,然后厂里加工生产。在送货上门安装之前,消费者必须交齐尾款。由于定制家具根据每个业主家中独有的尺寸定制规格、根据业主的喜好选择板材,甚至开孔的位置、内部的构造。
  对于定制家具“能修不能退”,业内人士表示,确实,定制家具行业刚刚兴起时,由于非标化、唯一性等特殊性,于商家而言,确实是难以进行二次销售,因此,只能修不能退。但是随着行业的成熟化,这种说法就逐渐站不住脚跟了。
  因为随着许多定制家具企业将产品模块化生产,大大提高了标准化生产水平,抽屉、层板、柜体板等主要部件都设定了几个较为统一的尺寸供选,定制其实只是一定框架下的积木式组合安装。只要还没有进入钻孔安装阶段,如果消费者下单后要求退货,对商家的成本损害也比以前小了很多。因此,定制家具只修不退的条款也到了做出适当改良的时候了。
  消费者留一招 最大限度保权利
  据统计数据,有54%的家庭已经使用了定制家具产品,而表示会再使用的用户不到五成。但即使在这样明显的数据下,依旧挡不住一些消费者对于个性特色的追求。因此,于消费者来讲,就应该在购买时为自己留一招。
  一、签订合同明责任 最大限度保障权利
  恒生家居订制之都的总经理柯颖怡提醒消费者,定制家居想要保证供货的及时性,不仅考验品牌从下单到生产再到配送的流程是否够及时,更考验厂家的产能。因此,对于消费者而言,在与商家签订合同时,必须就定制周期进行相关约定,并就运输过程如果出现磨损和掉漆的情况,明确责任归属,以最大限度地保障自己的权利。
  二、妥善保管消费凭证 售后保修有凭据
  鸿扬宅配总经理孙小枚表示,定制家居产品安装完毕后,要保留相关凭证,以备后期保修之用。事实上,在选择品牌时就应把售后服务纳入考量体系。除了常规保修,有的品牌在售后的第一年还会提供免费上门维护。由于定制家居产品的质量或因安装出现的问题,通常都在安装后的第一年出现,因此这种看似简单的上门维护,通常可以解决定制家居产品后续可能出现的绝大多数问题。
  虽然“新消法”明确了定制类产品不受“7天无理由退货”的规定,但是对消费者而言,定制家居消费维权并不是无据可依。如果在安装过程中出现问题,消费者可参照《中国轻工业标准》(G B/T3324-2008)的有关规定,要求商家进行整改。按照上述标准的有关规定,定制家居产品的启闭部件安装后应使用灵活。
  因此,消费者在选购定制家居不能被动听商家,更多应该主动出击,为自己所选购的定制家居做出最大保障。

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