规范化的品牌运作是中国c企业的核心竞争力 - 南京装饰网

规范化的品牌运作是中国c企业的核心竞争力

作者:管理员 发布于:2013-7-21 13:43 Sunday 分类:政策法规

中国每一个行业的高速发展,都要归功于行业当中领导厂商成功的品牌化运作,IT行业的联想、方正;电器行业的海尔;房地产领域的万科大抵都是如此。这样一批成
功企业的兴起,不仅带动了行业的整体水平,同时,也为国内消费者带来了实实在在的利益。建筑装饰装修作为近年来国内迅速成长的行业之一,在多年的发展当中涌现出了一些有实力的代表品牌,同时也出现行业信任危机,涌出大量的投诉案件。如何解决这些问题,引导整个行业的健康发展,建立起消费者的品牌消费信心,成为社会密切关注的热点问题。

  2004年7月29日,在中国建筑装饰协会的大力协助支持下,《销售与管理》杂志和千龙新闻网在北京召开了“中国装饰行业品牌化运作研讨会”,会议当中,中装协、京城媒体、清华知名专家学者和来自家装行业的东易日盛装饰、来自万科、华润等房地产行业翘楚的诸多企业家,对装修装饰行业的品牌化运作进行了深入研讨。

  近年来,建筑装饰装修行业发展迅速,成为国内三大消费热点之一,权威数据显示:目前全国从事家庭装饰小型工程的企业达到18万家,2004年预期行业产值将超过4000亿,占国民生产总值的3.6%。市场繁荣的另一面,也暴露出大量问题,据中消协统计,2003年房屋及装修建材投诉占总投诉比例高达36.6%,装修房屋合同陷阱多,施工偷工减料、以次充好,环保指标不达标,装修工人无证上岗等违规操作使消费者蒙受巨大损失,同时也使整个行业信誉降低。较低的市场准入,使得大批无资质的企业和个人承揽业务,争相采用打折或送礼等手段激烈竞争。低价揽客,市场的无序竞争,不仅使行业当中规范运作的厂商蒙受了损失,同时,也使消费者的合法权益难以得到保障。

  家装之所以让很多市民提心吊胆,就是因为市场上的“游击队”力压有品牌的“正规军”,以低价进入市场吸引消费者,而又无法提供足够的品质保障。据来自上海方面的数据:2003年上海市家庭装修行业的年产值已经突破了250亿元大关,但有规模、上档次的专业装修公司只承担了其中30%的业务量,其余70%都落入了“游击队”之手。这些“游击队”一无装饰装修资质,二无施工人员上岗证,三无营业执照,纯粹以低价取胜。“游击队”、“杂牌军”市场占优的情况,导致了以下数据的出现:去年上海市家庭装饰行业协会一家即受理投诉2364起;市消协接到家庭装修投诉400多起,比往年同期上升86%;而2003年北京市家装市场的产值达到了300亿元,具有规模的品牌专业装修公司市场份额在30%左右,近70%同样被“游击队”所占据,北京市装饰装修协会2003年共受理上门投诉224起,其中非会员单位投诉数量占总数的60%。家装行业产生了信任危机。

  如何消除消费者产生的行业信任危机感?如何建立起家装企业的品牌信任度?低价折扣战略对于家装市场品牌信誉的建设有没有作用?家装行业如何走好自己的品牌之路,促进行业的规范有序发展?在“中国装饰行业品牌化运作研讨会”上,来自主管行业领导、专家学者、知名媒体家居版主编纷纷提出以上问题。

  《销售与管理》杂志执行主编郭星指出:拥有众多的成熟品牌和完善的品牌成长环境,则是一个行业成熟的基本标志。在打造品牌之路上,装饰行业在不断努力,但由于客观条件和历史原因,行业缺乏能够经受市场检验的成熟品牌,反而存在着一些“假品牌”、“伪品牌”,混淆着消费者的视听。某些装饰企业企图效仿运用“价格手段”来创建品牌,结果却是事倍功半。“低价战略”没有建立起行业的标杆品牌,家装行业作为特殊的消费品,低价换来的却是消费者的直接利益受到了损害。

  同时,与会专家学者一致认为:2004年标志着家装行业品牌时代的真正来临。从5月19日,中国优秀特许品牌中第一次显现装饰行业的身影,北京东易日盛装饰入选“2003年度中国优秀特许品牌”称号,与肯德基、全聚德等并列为中国特许十强。到6月28日,由世界品牌实验室和世界经济论坛编制的《中国500最具价值品牌》排行榜隆重揭晓,东易日盛作为装饰行业唯一代表入选,位居第398位,品牌评估价值为9.83亿元。东易日盛成立7年来的迅速发展过程,成为本次研讨会的热点案例。正如中国建筑装饰协会住宅装饰委员会副秘书长张仁所言:“东易日盛的成功具有指导性意义,将会引导更多家装公司向品牌化、规范化发展,这对整个行业和消费者而言是一件好事。”东易日盛的成功,也为同行树立了信心,坚持品牌路线,不靠打折送礼,而专注于产品技术和高品质服务,企业仍然能赢够得客户和市场。

  与会专家学者在研讨会中指出,培育一批消费者普遍认可的知名品牌,作为家装行业发展的样板和中坚力量,会更好地让消费者从中受益,同时,也有利于整个行业的健康发展。对此,东易日盛装饰董事长陈辉谈及:“品牌是服务和品质的代码,它不只是一个名称,肩负的更是一种责任,一种企业必须要承担对消费者负责的态度。社会和主管部门要对家装行业的诚信行为给予支持和鼓励,只有这样,我们才能更好地树立起消费者对家装行业的信心”。

  家装企业如何走好自己的品牌之路,促进行业的规范有序发展,从而提高消费者对家装行业的信心呢?东易日盛装饰总裁杨劲介绍经验时谈到:“家装行业是一个典型的信息不对称行业”。所谓的“信息不对称”就是指消费者在家装过程中了解的内容,对比起家装服务的提供者所掌握的内容是少之又少,虽然国家在这几年颁布了不少标准及规范,但让普通消费者都一一了解,绝不是一件容易的事。杨劲总裁提出“透明”式装修将是家装企业建立消费者对行业信心的捷径之一。

  “这是家装最理想的一种消费状态。”东易日盛装饰总裁杨劲女士对“透明”式装修的操作解释是:“透明化无论是在整个企业的内部运营管理,还是对外的营销宣传中都发挥主导作用。”她说,“东易日盛从最开始的服务流程透明化;到后来的采用电子报价系统,使得报价透明化;再到后来制定东易日盛的施工工艺标准及预验收标准,使得工程及工艺透明化;再到数字化环保,挑战环保极限所追求的环保指标的透明化。每一步都在促进家装消费向‘透明’模式行进。”而看似简单的一个概念,但真正要让消费者享受到这种贴心的服务,解决问题的关键点还是在家装公司身上。家装公司作为服务的提供者,不仅应该在所提供的服务上,包括报价、设计、工程量计算、施工工艺、验收标准、材料选择上等各各环节逐一量化,并且用严格的管理在施工过程中杜绝一切欺诈行为。只有这样,才能让用户从繁杂、操心的装修过程中解脱出来,享受高品质的家装服务,这是目前家装公司所必须考虑的重点问题,也是装饰行业发展的必然趋势。只有这样,当消费者满意了,行业信心才能建立,整个行业才能更好地得到增长发展,才能涌现更多的品牌家装企业。

  东易日盛总裁杨劲列出家装消费的五大“不透明”行为:家装报价的“不透明”、工程量计算的“不透明”、隐蔽工程的“不透明”、“施工工艺的“不透明”、材料的“不透明”,这些不透明行为就是制造出巨大家装投诉的源头,只有这个问题解决了,才能真正的让消费者享受快乐家装生活。

  与会专家学者非常赞同东易日盛装饰杨劲总裁的意见,尽管目前京城家装行业一些企业在“透明化”方面做了许多的工作,但是整个行业离真正意义上的家装透明的状态,还是有一定的距离。尽管政府在近年来出台了许多相关规范,譬如《住宅室内装饰装修管理办法》、《建筑装饰装修质量验收规范》、《住宅装饰装修工程施工规范》等,但由于宣传不到位,加上在行使过程中执行不到位,社会及行业监督力度不够等诸多的原因,使得许多的消费者对这些规范还是一头雾水。更重要的是,在对于家装透明的引导上,并没有整理出适宜消费者理解的内容。而仅仅靠像东易日盛装饰这样少数具有责任感的家装企业并不能支撑起消费者的信心,反而一些公司抓住了法律法规上的一些漏洞,及消费者对于专业家装知识了解不够全面的弱点,在家装的一些核心环节上,明降暗升大打“迷踪拳”,或者是浅尝辄止,透明缺乏深度。极大的打击了消费者的家装消费信心,这样对于整个行业的发展都造成不利的局面。

  4000亿的家装市场谁为消费者建立品牌信心?来自《销售与管理》的品牌营销专家和千龙新闻网负责人在总结时认为,本次研讨会并不能够完全解决这个问题,但是,行业品牌化发展将更好地促进家装企业将重心投入品质和服务建设,只要有更多的企业参与品牌规范化运作,才能产生更多的良性竞争,从而不断地提高消费者的满意度,为家装行业恢复、重建消费者的信心。

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